Retours de marchandises
Votre satisfaction est très importante pour nous et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi facile que possible pour vous. Veuillez suivre les étapes suivantes pour retourner un produit. Nous pourrons ainsi nous assurer que nous pouvons vous offrir la meilleure solution possible à votre problème. Qu'il s'agisse d'un problème de taille, d'un défaut ou de toute autre raison, nous sommes là pour vous aider.
1. éligibilité aux retours :
Nous acceptons les retours dans les circonstances suivantes :
- Le produit a été acheté directement chez Stuco.
- Le produit n'a pas été utilisé, est dans son emballage d'origine et a été acheté il y a moins de 10 jours.
- Le produit est sous garantie et présente un défaut.
Veuillez noter qu'après l'expiration de la garantie d'un an, nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés ou endommagés. Si vous avez acheté le produit chez un revendeur, vous devez traiter les échanges et les retours par son intermédiaire.
2. traiter les retours :
Pour entamer le processus de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Imprimer et remplir le formulaire de retour.
Téléchargez le formulaire de retour ici et imprimez-le. Veuillez y indiquer les informations suivantes :
- Vos informations de contact (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail).
- La raison du retour
- Ce que vous souhaitez en échange
- Échange / réparation
- Remboursement
- Crédit
- Réduction du montant de la facture
Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, veuillez écrire les informations sur une feuille de papier.
Étape 2 : Fournir des informations sur l'achat
Indiquez en outre si possible les informations suivantes à l'achat :
- Livraison ou numéro de facture Copie des documents d'achat
- Date de l'achat
Étape 3 : Emballez le produit
Préparez le produit pour le retour et veillez à ce qu'il se trouve dans son carton d'origine. Placez le formulaire de retour rempli.
Étape 4 : Étiqueter et expédier
Envoyer le paquet par courrier à l'adresse suivante :
Stuco AG
Industrieweg 12
3360 Herzogenbuchsee
S'il vous plaît vermerken vous aussi l'adresse de l'expéditeur.
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'envoi pour les retours. Nous ne soutenons pas la politique de gratuité des envois et des retours pour des raisons environnementales. Cette politique nous permet de continuer à offrir des produits de qualité à des prix compétitifs.
3. Nous traitons votre retour :
Dès que nous recevons votre produit retourné, nous vérifions les informations figurant sur le formulaire de retour et contrôlons l'état du produit. En fonction de la raison du retour et de votre souhait, nous procédons comme suit :
Mauvaise taille : échange gratuit contre la taille souhaitée Nous vous enverrons le produit dans la taille souhaitée sans frais supplémentaires.
Si l'article incorrect a été envoyé / ordonné : Nous vous envoyons l'article souhaité. Dans le cas d'une différence de prix, ce verre ou bien écrit.
Le produit est défectueux : nous contrôlons le produit et, en cas de recours à la garantie, soit nous le réparons, soit nous le remplaçons. En cas de défaut sans demande de garantie, nous vous infirmerons. Nos conditions générales de vente et de garantie s'appliquent.
Pour les autres demandes : nous traitons le retour selon vos souhaits et nos possibilités (par ex. remboursement, déduction du prix de votre facture).
4. Contactez-nous :
Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, à l'adresse info@stuco.com ou par téléphone au +41 62 956 5010. Nos collaborateurs aimables et bien informés se feront un plaisir de vous aider et de vous conseiller.
Chez Stuco, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Nous espérons que ce guide rendra le processus de retour simple et pratique pour vous. Merci d'avoir choisi Stuco !